Política de reembolso

Fecha de última actualización: Enero 2026

RESUMEN RÁPIDO DE LA POLÍTICA

Retracto (Arrepentimiento): 10 días corridos desde la recepción, producto sin uso y con embalaje original.
Garantía Legal (Falla): 6 meses por fallas de fábrica, incluye cambio, reparación o reembolso.
Errores de Modelo: Si el error es del cliente, el reenvío corre por su cuenta; si es nuestro, aplicamos garantía.
Reembolsos: Procesados en 7–10 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto.
Contacto: contacto@auraprocase.com | WhatsApp: +56 977919225
Dirección de Devoluciones: La dirección de devolución será informada por nuestro equipo por email o WhatsApp al iniciar la solicitud.
Importante: No se reciben paquetes en la dirección en la casa matriz.
Casa Matriz y Oficina Administrativa: Baquedano 731, Oficina 707, Edificio Emelari, Arica, Chile.

En AuraProCase, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que cada compra sea una experiencia positiva y, por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y apegada a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Operador Responsable y Contacto

La operación en Chile, así como la gestión de garantías, cambios y devoluciones, es responsabilidad de:

Razón Social: REDTEK SpA
ROL ÚNICO TRIBUTARIO (RUT): 78.178.192-4
Casa Matriz y Oficina Administrativa: Baquedano 731, Oficina 707, Edificio Emelari, Arica, Chile.
Email: contacto@auraprocase.com (Nuestro canal preferido para atención, envíos, reembolsos y devoluciones)
Teléfono (WhatsApp): +56 977919225 (Atención al Cliente)
Horario de Atención: Lunes a viernes: 10:00 a 20:00 hrs.

2. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Para asegurar un despacho ágil, después de este plazo tu pedido entra en un proceso de preparación logística y no podrá ser cancelado.

3. Garantía Legal: Tu Derecho ante Fallas del Producto

Si recibes un producto dañado, con fallas de fabricación o que no corresponde a lo comprado, tienes derecho a ejercer la Garantía Legal.

Plazo: Tienes un plazo de seis (6) meses desde la fecha de recepción del producto.
Opciones: Puedes elegir libremente entre tres opciones (el "3x3" del SERNAC):
1. Cambio del producto.
2. Reparación gratuita.
3. Devolución de la cantidad pagada (reembolso total).
Procedimiento: Envía un correo a contacto@auraprocase.com con tu número de pedido y una descripción detallada de la falla. Nuestro equipo te indicará los pasos para enviar el producto a nuestra bodega de gestión local.

4. Derecho a Retracto: Devolución por Arrepentimiento

Conforme a la Ley del Consumidor (Art. 3 bis), si compras un producto sin que se te ofrezca la posibilidad de acceso directo a él, tienes derecho a arrepentirte de la compra.

Plazo: Tienes un plazo de diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto.
Condiciones: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, sellos intactos y en perfectas condiciones, tal como fue entregado. Si el producto ha sido abierto o usado, no aplica este derecho.
Exclusiones: Este derecho no aplica a productos de uso personal o aquellos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pudieran deteriorarse o caducar con rapidez, siempre que dicha exclusión haya sido informada de forma clara en la descripción del producto antes de la compra.

5. Devolución por Talla o Especificación Incorrecta

Para el caso de accesorios que dependen de especificaciones (ej. carcasas o protectores de pantalla para modelos específicos de teléfono), si el modelo entregado es el que pediste, pero no te sirve por una mala elección tuya, podemos gestionar un cambio sujeto a disponibilidad y el costo de reenvío será cubierto por el cliente. Si el modelo entregado no corresponde al pedido en tu orden, se aplica la Garantía Legal del punto 3.

6. Proceso de Solicitud de Devolución, Cambio o Reembolso

Solicitud Vía Email: Envía un correo electrónico a contacto@auraprocase.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud (Garantía Legal, Derecho a Retracto o Cambio de modelo/talla).
Preparación del Producto: Si aplica la devolución, te solicitaremos que prepares el producto en su embalaje original.
Espera Instrucciones de Envío: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir y te proporcionará la dirección correcta de nuestra bodega de gestión local en Chile para que puedas enviar el producto.

Nota Importante sobre la Dirección de Envío: La dirección de devolución será informada por nuestro equipo una vez que recibamos tu solicitud. No envíes productos a nuestra dirección comercial ni a la casa matriz, ya que estas corresponden a oficinas administrativas y no están habilitadas para la recepción de paquetes.

7. Reembolsos

Plazo de Gestión: Una vez que el producto devuelto es recibido e inspeccionado en nuestra bodega y se verifica que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Método: El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que demore en reflejarse en tu cuenta depende exclusivamente de tu banco o emisor de tarjeta.